Wie Denku funktioniert
Was Ihr KI-Mitarbeiter tut, wo er antwortet und was er von Ihnen braucht. Geschrieben, damit Sie es am Produkt nachprüfen können.
Erste Schritte
Vier Schritte. Eine Nummer von uns ist am selben Tag aktiv; das Anlernen auf Ihr Unternehmen geht danach weiter.
Erzählen Sie von Ihrem Unternehmen
Ihr Name, was Sie tun, und in welcher Sprache geantwortet werden soll. Den Rest entwerfen wir aus Ihrer Website – Sie korrigieren ihn, bevor er gespeichert wird.
Wählen Sie, was beantwortet wird
Ihr Telefon, Ihre Nachrichten oder beides. Sie sehen nur Pläne für Ihre Wahl, und es wird nichts berechnet, bis Sie es sagen.
Verbinden Sie einen Kanal
Nehmen Sie eine Nummer von uns, richten Sie Ihre bestehende auf uns aus, fügen Sie das Web-Chat-Snippet ein, verbinden Sie einen Telegram-Bot oder leiten Sie eine E-Mail-Adresse weiter.
Die Schicht beginnt
Ab dem nächsten Klingeln oder der nächsten Nachricht. Jede Unterhaltung landet in Ihrem Posteingang, mit Transkript und allem, was daraus entstanden ist.
Wo er antwortet
Das Etikett an jedem Kanal ist der ehrliche Stand, keine Roadmap. Ein Kanal wird erst verkauft, wenn die KI dort wirklich antwortet.
Telefonie
LiveNimmt Ihre Leitung an.
Telegram
LiveAntwortet in Ihrem eigenen Bot.
Beantwortet weitergeleitete Post.
Web-Chat
LiveEin Widget auf Ihrer Seite.
Empfängt Ihre DMs.
Nachrichten landen in Ihrem Posteingang. Antworten aus Denku ist noch nicht aktiviert.
Messenger
BetaNachrichten Ihrer Facebook-Seite.
Noch nicht gebaut und in keinem Plan enthalten.
Business-Nachrichten.
Noch nicht gebaut und in keinem Plan enthalten.
SMS
BetaAntwortet auf verpasste Anrufe.
Noch nicht gebaut und in keinem Plan enthalten.
Telefonie wird im Sprachplan nach Minuten abgerechnet. Jeder Chat-Kanal zählt gegen das Kanal-Kontingent Ihres Chat-Plans.
Was nach jeder Unterhaltung bleibt
Die KI nimmt nicht einfach eine Nachricht entgegen und verliert sie. Jede beendete Unterhaltung wird zu etwas, mit dem Sie arbeiten können.
Eine Anfrage oder ein Termin
Eine Aufgabe mit dem, was der Anrufer gesagt hat, oder eine Terminanfrage mit der gewünschten Uhrzeit. Hat die KI während des Gesprächs keine erstellt, erstellt das System sie danach aus dem Transkript – eine Unterhaltung geht nie verloren.
Ein Kundendatensatz
Jede Person, mit der gesprochen wird, wird gespeichert – mit ihrem kanalübergreifenden Verlauf. Der nächste Anruf beginnt nicht bei null.
Aufnahme und Transkript
An der Unterhaltung hinterlegt, damit Sie genau hören können, was gesagt wurde, statt uns zu glauben, was gehört wurde.
Eine E-Mail, wenn etwas Sie braucht
Sie werden benachrichtigt, wenn eine neue Anfrage oder ein Termin eingeht – an die Adresse Ihrer Wahl, nicht in Ihr privates Postfach, sofern Sie es nicht wünschen.
Ihr Unternehmen beibringen
Die KI erfindet nie eine Angabe, die sie nicht bekommen hat. Alles, was Sie leer lassen, wird zu einer Anfrage für Sie statt zu einer Antwort – das ist sicher, aber es ist nicht, wofür Sie bezahlen.
Tragen Sie ein, was sie wissen soll
Was Sie verkaufen, Ihre Öffnungszeiten, Ihr Einzugsgebiet, Ihre Buchungs- und Stornoregeln, die häufigsten Fragen und den gewünschten Ton.
Oder laden Sie hoch, was Sie schon haben
Eine Preisliste, eine Leistungsseite, ein Regelwerk. Wir lesen es und tragen ein, was darin steht – der Rest bleibt leer statt geraten.
Sie prüfen, bevor gespeichert wird
Denku kann diese Felder aus Ihrer Website entwerfen, aber der Entwurf wird immer zur Korrektur gezeigt: Alles darin wird Ihren Kunden gesagt, als hätten Sie es gesagt.
Sprachen
In diesen spricht und hört sie – am Telefon und im Chat. Im Chat antwortet sie in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Ein Anruf beginnt in der Hauptsprache des Mitarbeiters und wechselt, wenn der Anrufer eine andere von Ihnen ausgewählte Sprache spricht.
Was sie lesen und hören kann
Auf Chat-Kanälen muss der Kunde nicht tippen.
- FotosEin Kunde schickt ein Bild des Teils, des Schadens oder des Etiketts, und die KI liest, was darauf zu sehen ist, und antwortet.
- SprachnachrichtenEine Sprachnachricht wird gehört und beantwortet, als wäre sie getippt worden.
- Und wenn sie es nicht kannLässt sich eine Datei nicht lesen, sagt sie das, statt den Inhalt zu erraten.
Von der KI übernehmen
Auf Chat-Kanälen liegt jede Unterhaltung in einem Posteingang, und Sie können sie übernehmen und selbst antworten; die KI antwortet in dieser Unterhaltung nicht mehr, bis Sie zurückgeben.
In einem Telefonat kann sie den Anrufer nicht mitten im Gespräch an eine Person weiterleiten. Sie nimmt die Nachricht auf und erstellt eine Anfrage, damit jemand zurückruft.
Öffnungszeiten
Denku antwortet rund um die Uhr, auf jedem Kanal, zu jeder Stunde. Öffnungszeiten beschreiben, wann Ihr Team da ist – sie halten die KI nie vom Antworten ab.
Sie entscheiden, ob sie erwähnt, dass gerade geschlossen ist, bevor sie voll weiterhilft, oder ob sie es einfach nicht anspricht.
Ihren Onlineshop verbinden
Denku kann einen E-Commerce-Katalog lesen, damit die KI Produktfragen beantwortet: was es gibt, was es kostet und was auf Lager ist, bis hin zu Farbe und Größe. IdeaSoft ist das erste unterstützte System. Der Kunde spricht weiterhin auf Ihrer Website oder in Telegram; die Produktdaten kommen aus Ihrem Shop.
Das ist gebaut, aber noch nie an einem echten Shop gelaufen – wir richten es also gemeinsam mit Ihnen ein und prüfen es zusammen. Eine Bestellabfrage – „wo ist meine Bestellung“ – gibt es bewusst nicht, weil ein anonymer Besucher niemals die Bestellung einer fremden Person lesen können darf.
Berechtigte Fragen
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die geführte Einrichtung dauert einige Minuten, und eine Nummer von uns ist am selben Tag aktiv. Ihre eigene Nummer dauert so lange, wie Ihr Anbieter braucht, um sie auf uns auszurichten. Das Anlernen auf Ihr Unternehmen geschieht danach und lässt sich jederzeit verbessern.
Kann ich meine bestehende Nummer behalten?
Ja, ohne sie von Ihrem Anbieter zu portieren. Ihr Anbieter leitet Anrufe für diese Nummer über einen SIP-Trunk an uns weiter, und die KI nimmt ab. Netgsm ist erprobt und hat eine fertige Voreinstellung; jeder andere Anbieter funktioniert im Prinzip, wird aber gemeinsam mit uns eingerichtet statt im Selbstbedienungsmodus.
Was passiert, wenn sie die Antwort nicht kennt?
Sie sagt es und erstellt eine Anfrage für Sie, mit dem, was der Kunde gefragt hat. Sie erfindet keine Antwort. Planen Sie damit: Je mehr im Wissen steht, desto weniger solche Anfragen bekommen Sie.
Lesen Sie meine E-Mails?
Nur das, was Sie weiterleiten. Sie leiten eine veröffentlichte Adresse wie info@ an eine Adresse weiter, die wir Ihnen geben – nach Ihrem Postfach-Passwort fragen wir nie, und wir sehen nichts, was Sie nicht weiterleiten. Die Weiterleitung bringt auch nichts aus der Vergangenheit: Es erscheint nur Post, die nach dem Einschalten der Regel eingeht.
Kann sie mit meiner eigenen Domain senden?
Sobald Sie die DNS-Einträge veröffentlichen, die wir Ihnen geben. Bis dahin empfängt, liest und entwirft sie, und ein Mensch sendet. Es gibt keinen Rückfall auf eine Denku-Adresse, denn eine Antwort von der Domain eines Fremden ist schlimmer als gar keine Antwort.
Gibt es eine API?
Noch nicht. Denku wird über das Dashboard und die oben genannten Kanäle genutzt. Wenn Sie etwas anbinden müssen, sagen Sie uns was – wir sagen Ihnen ehrlich, ob es das gibt.
Noch eine Frage offen?
Fragen Sie die KI auf unserer eigenen Website – sie antwortet aus denselben Fakten, aus denen diese Seite geschrieben ist – oder schreiben Sie einem Menschen.