Hilfe von denen, die es gebaut haben.
Wir sind ein kleines Team. Sie bekommen eine Antwort von jemandem, der das Produkt ändern kann – keine Ticketnummer.
Drei Wege zu Hilfe
Dokumentation lesen
Wie es funktioniert, was es erzeugt und was jeder Kanal von Ihnen braucht.
Zur DokumentationUnsere eigene KI fragen
Der Assistent auf dieser Website antwortet aus denselben Fakten, aus denen die Dokumentation geschrieben ist. Ohne Registrierung.
Die KI fragenSchreiben Sie uns
Ein echter Mensch liest es. Nennen Sie Ihren Arbeitsbereich und was Sie gerade getan haben.
Support anschreibenWie wir antworten
Ein Mensch liest jede E-Mail und beantwortet sie. Alles, was Ihre Kunden davon abhält, Sie zu erreichen – eine Leitung, die nicht klingelt, ein Kanal, der verstummt ist – kommt zuerst.
Es gibt keine Supportstufe zu kaufen und keine vertragliche Reaktionszeit. Dafür sind wir nicht groß genug, und wir sagen das lieber, als eine Zahl zu drucken, die wir verfehlen könnten.
contact@denku.io
Was am häufigsten schiefgeht
Das Telefonnetz braucht ein bis zwei Minuten, um eine neue Nummer zu veröffentlichen, bevor Anrufe ankommen können. Es geht nichts verloren – die Nummer bleibt Ihre und antwortet, sobald der Anbieter fertig ist. Ist es nach zehn Minuten noch still, schreiben Sie uns.
Fast immer das Nummernformat. Ihr Anbieter muss anrufende und angerufene Nummer im vollständigen internationalen Format senden. Prüfen Sie die Präfixe im Panel Ihres Anbieters und dass der SIP-Server eine numerische IP-Adresse ist und kein Hostname.
Das Widget läuft nur auf den Domains, die Sie bei der Installation angegeben haben – eine leere Liste weist überall ab. Tragen Sie jede Adresse ein, unter der die Seite ausgeliefert wird, einschließlich der Vorschaudomain des Baukastens bei Shopify, Wix oder Squarespace.
Prüfen Sie, ob die Weiterleitungsregel aktiv und bei Ihrem Mailanbieter bestätigt ist – Gmail verlangt eine Bestätigung. Denken Sie daran, dass die Weiterleitung nichts von vor dem Einschalten bringt: Senden Sie also eine frische Testnachricht von einem anderen Konto.
Entweder hat der Arbeitsbereich keinen Chat-Plan, oder der Bot ist keinem KI-Mitarbeiter zugewiesen. Beides sehen Sie auf der Seite des Kanals in Ihrem Dashboard.
Das ist so gebaut – sie erfindet nie eine Antwort. Füllen Sie den Wissensbereich des Mitarbeiters aus oder laden Sie eine Preisliste oder Leistungsseite hoch, dann beantwortet sie das selbst, statt daraus Anfragen für Sie zu machen.
Abrechnung, Nutzung und alle bisherigen Rechnungen finden Sie unter Einstellungen → Abrechnung. Wirkt eine Zahl falsch, schicken Sie uns die Rechnungsreferenz, und wir erklären genau, wie sie berechnet wurde.
Ist es ausgefallen?
Es gibt noch keine öffentliche Statusseite. Wenn Denku Ihnen nicht antwortet, schreiben Sie uns und sagen Sie es – das ist das schnellste Signal, das wir bekommen, und wir sagen Ihnen, was wir finden.
Sagen Sie uns, was passiert ist
Ihr Arbeitsbereich, der Kanal und ungefähr wann. Damit finden wir es meist in den Protokollen.
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