Cómo funciona Denku
Qué hace tu empleado de IA, dónde responde y qué necesita de ti. Escrito para que puedas contrastarlo con el producto.
Primeros pasos
Cuatro pasos. Un número nuestro está activo el mismo día; enseñarle sobre tu negocio continúa después.
Cuéntale sobre tu negocio
Tu nombre, a qué te dedicas y el idioma en el que quieres que responda. El resto lo redactamos desde tu web y tú lo corriges antes de guardarlo.
Elige qué responde
Tu teléfono, tus mensajes o ambos. Solo verás planes de lo que elijas, y no se cobra nada hasta que tú lo digas.
Conecta un canal
Coge un número nuestro, apunta el tuyo hacia nosotros, pega el fragmento del chat web, conecta un bot de Telegram o reenvía una dirección de correo.
Empieza su turno
Desde el siguiente timbre o el siguiente mensaje. Cada conversación llega a tu bandeja de entrada con la transcripción y todo lo que haya generado.
Dónde responde
La etiqueta de cada uno es su estado honesto, no una hoja de ruta. Un canal solo se vende cuando la IA responde de verdad allí.
Voz
En producciónContesta tu línea telefónica.
Telegram
En producciónResponde en tu propio bot.
Correo
En producciónResponde el correo reenviado.
Chat web
En producciónUn widget en tu sitio.
Recibe tus DMs.
Los mensajes llegan a tu bandeja. Responder desde Denku aún no está activo.
Messenger
BetaMensajes de tu página de Facebook.
Todavía no está construido ni incluido en ningún plan.
Mensajería para empresas.
Todavía no está construido ni incluido en ningún plan.
SMS
BetaResponde por texto a llamadas perdidas.
Todavía no está construido ni incluido en ningún plan.
La voz se factura por minutos en un plan de voz. Cada canal de chat cuenta contra los canales incluidos en tu plan de chat.
Qué te queda después de cada conversación
La IA no se limita a tomar un mensaje y perderlo. Cada conversación terminada se convierte en algo sobre lo que puedes actuar.
Una solicitud o una cita
Una tarea con lo que contó quien llamó, o una petición de cita con la hora que pidió. Si la IA no la creó durante la conversación, el sistema la crea después a partir de la transcripción: una conversación nunca se pierde.
Una ficha de cliente
Todas las personas con las que habla quedan guardadas, con su historial en todos los canales. La siguiente llamada empieza desde algo y no desde cero.
La grabación y la transcripción
Adjuntas a la conversación, para que puedas oír exactamente qué se dijo en lugar de creernos lo que dice haber oído.
Un correo cuando algo te necesita
Te avisamos cuando entra una solicitud o una cita nueva, en la dirección que elijas: no en tu buzón personal salvo que lo pidas.
Enseñarle sobre tu negocio
La IA nunca inventa un dato que no le hayas dado. Todo lo que dejes en blanco se convierte en una solicitud para ti en lugar de una respuesta, lo cual es seguro, pero no es lo que estás pagando.
Rellena lo que debe saber
Qué vendes, tu horario, tu zona de servicio, tus normas de reserva y cancelación, las preguntas que más te hacen y el tono que quieres.
O sube lo que ya tienes
Una lista de precios, una página de servicios, un documento de normas. Lo leemos y rellenamos lo que dice, dejando el resto en blanco en lugar de suponer.
Tú lo revisas antes de guardarlo
Denku puede redactar esos campos desde tu web, pero el borrador siempre se muestra para que lo corrijas: todo lo que haya ahí se le dice a tus clientes como si lo hubieras dicho tú.
Idiomas
Habla y escucha en estos, en llamadas y en chat. En el chat responde en el idioma en el que escriba el cliente.
Una llamada empieza en el idioma principal del empleado y cambia si quien llama habla otro que hayas marcado.
Qué puede leer y oír
En los canales de chat, el cliente no tiene por qué escribir.
- FotosEl cliente envía una foto de la pieza, del daño o de la etiqueta, y la IA lee lo que hay en ella y responde.
- Notas de vozUn mensaje de voz se escucha y se responde como si se hubiera escrito.
- Y cuando no puedeSi un archivo no se puede leer, lo dice en lugar de suponer qué contenía.
Tomar el relevo de la IA
En los canales de chat, cada conversación vive en una única bandeja de entrada y puedes asumirla y responder tú; la IA deja de responder esa conversación hasta que se la devuelvas.
En una llamada no puede transferir a quien llama a una persona a mitad de la conversación. Toma el mensaje y crea una solicitud para que alguien devuelva la llamada.
Horario de apertura
Denku responde a todas horas, en todos los canales, todos los días. El horario describe cuándo está tu equipo: nunca impide que la IA responda.
Tú eliges si menciona que ahora mismo estáis cerrados antes de seguir ayudando por completo, o si simplemente no lo saca.
Conectar tu tienda online
Denku puede leer un catálogo de comercio electrónico para que la IA responda sobre productos: qué hay, cuánto cuesta y qué queda en stock, hasta el color y la talla. IdeaSoft es el primer sistema compatible. El cliente sigue hablando en tu web o en Telegram; los datos del producto vienen de tu tienda.
Está construido pero todavía no se ha probado con una tienda real, así que lo montamos contigo y lo verificamos juntos. La consulta de pedidos —«¿dónde está mi pedido?»— no está disponible a propósito, porque un visitante anónimo nunca debe poder leer el pedido de otra persona.
Preguntas justas
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
La configuración guiada son unos minutos y un número nuestro está activo el mismo día. Tu propio número tarda lo que tarde tu operador en apuntarlo hacia nosotros. Enseñarle sobre tu negocio se hace después y se puede mejorar cuando quieras.
¿Puedo conservar mi número actual?
Sí, sin portarlo fuera de tu operador. Tu operador reenvía las llamadas de ese número hacia nosotros por un troncal SIP y la IA responde. Netgsm está probado y tiene un preajuste listo; cualquier otro operador funciona en principio, pero lo montamos contigo en lugar de dejarlo en autoservicio.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice y crea una solicitud para ti con lo que preguntó el cliente. No se inventa una respuesta. Diséñalo pensando en eso: cuanto más rellenes en Conocimiento, menos solicitudes de ese tipo recibirás.
¿Leéis mi correo?
Solo lo que reenvíes. Reenvías una dirección pública como info@ a una dirección que te damos: nunca pedimos la contraseña de tu buzón y nunca vemos nada que no reenvíes. El reenvío tampoco trae nada del pasado: solo aparece el correo que llega después de activar la regla.
¿Puede enviar correo desde mi propio dominio?
En cuanto publiques los registros DNS que te damos. Hasta entonces recibe, lee y redacta, y una persona envía. No hay alternativa desde una dirección de Denku, porque una respuesta desde el dominio de un desconocido es peor que ninguna respuesta.
¿Hay API?
Todavía no. Denku se usa desde el panel y los canales de arriba. Si necesitas integrarlo con algo, dinos con qué y te diremos honestamente si existe.
¿Te queda alguna duda?
Pregúntale a la IA de nuestra propia web —responde con los mismos datos con los que está escrita esta página— o escribe a una persona.