Ürünü yazanlardan yardım.
Küçük bir ekibiz. Talep numarası değil, ürünü değiştirebilecek birinden yanıt alırsınız.
Yardım almanın üç yolu
Dokümantasyonu okuyun
Nasıl çalıştığı, ne ürettiği ve her kanalın sizden ne istediği.
Dokümantasyona gitKendi yapay zekâmıza sorun
Bu sitedeki asistan, dokümantasyonun yazıldığı bilgilerin aynısından yanıt verir. Kayıt gerekmez.
Yapay zekâya sorBize yazın
Gerçek bir kişi okur. Çalışma alanınızın adını ve ne yapmakta olduğunuzu ekleyin.
Destek e-postasıNasıl yanıt veriyoruz
Her e-postayı bir kişi okur ve yanıtlar. Müşterilerinizin size ulaşmasını engelleyen her şey — çalmayan bir hat, susan bir kanal — önce gelir.
Satın alınabilecek bir destek paketi ve sözleşmeye bağlı bir yanıt süresi yok. Bunu vaat edecek kadar büyük değiliz; tutmayabileceğimiz bir süre yazmaktansa bunu söylemeyi tercih ediyoruz.
contact@denku.io
En sık ters giden şeyler
Telefon şebekesinin yeni bir numarayı yayına alması, aramalar ulaşabilmeden önce bir iki dakika sürer. Kaybolan bir şey yok — numara sizde kalır ve operatör işini bitirir bitirmez yanıt vermeye başlar. On dakika sonra hâlâ sessizse bize yazın.
Neredeyse her zaman numara biçimi. Operatörünüz arayan ve aranan numaraları tam uluslararası biçimde göndermeli. Operatör panelinizdeki ön ekleri ve SIP sunucusunun sunucu adı değil sayısal bir IP adresi olduğunu kontrol edin.
Bileşen yalnızca kurulum sırasında listelediğiniz alan adlarında çalışır; liste boşsa her yerde reddeder. Sitenin sunulduğu tüm adresleri ekleyin — Shopify, Wix veya Squarespace kullanıyorsanız site kurucunun önizleme alan adını da.
Yönlendirme kuralının açık ve posta sağlayıcınızda onaylanmış olduğunu kontrol edin — Gmail onay ister. Yönlendirmenin, açmadan önceki hiçbir şeyi getirmediğini unutmayın; bu yüzden başka bir hesaptan yeni bir deneme mesajı gönderin.
Ya çalışma alanının sohbet planı yoktur ya da bot bir yapay zekâ çalışanına atanmamıştır. İkisi de kontrol panelinizde kanalın kendi sayfasında görünür.
Tasarım böyle — asla yanıt uydurmaz. Çalışan için Bilgi bölümünü doldurun ya da bir fiyat listesi veya hizmet sayfası yükleyin; o zaman bunları size talep olarak döndürmek yerine kendisi yanıtlar.
Faturalandırma, kullanım ve geçmiş tüm faturalar Ayarlar → Faturalandırma bölümünde. Bir rakam yanlış görünüyorsa fatura referansını gönderin, nasıl hesaplandığını adım adım anlatalım.
Sistem çökmüş olabilir mi?
Henüz herkese açık bir durum sayfası yok. Denku size yanıt vermiyorsa bize yazıp söyleyin — aldığımız en hızlı sinyal budur ve ne bulduğumuzu size söyleriz.
Ne olduğunu anlatın
Çalışma alanınızın adı, kanal ve yaklaşık zaman. Kayıtlarda bulmamız için bu genelde yeter.
Destek e-postası